CORSO DI CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - Riccardo Grassi

CORSO DI CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

crm-cos-è-customer-relationship-management


CORSO DI CRM “BASE”

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

GENOVA

Summary

  • Durata corso: 4 ore
  • Certificato: Si
  • Minimo numero di partecipanti richiesti: 2 persone
  • Massimo numero di partecipanti: 15 persone
  • Tipo di Corso; In Aula

Date dei corsi disponibili

  • 10 – 11 giugno 2021 ore: 18:00 – 20:00
  • 15 – 16 settembre 2021 ore 18:00 – 20:00

Introduzione

Questo corso ha l’obiettivo di introdurti nella strategia CRM (Customer Relationship Management).

Una strategia CRM è uno degli elementi fondamentali per il successo di un’impresa, di un’associazione o organizzazione.

Non è più il prodotto a fare la differenza tra le imprese, ma sempre di più, i clienti scelgono per il “servizio” che trovano rivolgendosi alla nostra organizzazione. Mettere al centro il cliente è una delle strategie da adottare subito per avere un’arma che ti differenzi.

Il primo passo quindi in una corretta gestione del cliente è quella della conoscenza del cliente, dell’approccio al cliente, che si ottenga attraverso un sito web o attraverso l’interazione tra le persone. 

Il corso di CRM ci spiegherà come adottare questa strategia, come mettere al centro della nostra impresa il cliente e creare una strategia di relazione, organizzando l’impresa e i sistemi di CRM al suo interno al fine di adottare una vera strategia di Customer Relationship Management.

Obiettivi del corso di CRM

Il CRM è una strategia aziendale che mette al centro del proprio agire il cliente!

Il corso di CRM ha l’obiettivo di:

  • Aumentare il valore per i propri Clienti
  • Aumentare il numero dei Clienti
  • Imparare a differenziarsi dalla concorrenza con strategie CRM
  • Applicare una strategia CRM nella propria azienda
  • Aumentare il fatturato aziendale con tecniche di CRM

Argomenti del corso di CRM

In questo corso gli argomenti trattati saranno i seguenti:

  • Cos’è il CRM o Customer Relationship Manageent
  • Filosofia del Customer Relationship Management
  • Mettere il cliente al centro (“customer centricity”)
  • Adozione una strategia CRM all’interno della tua impresa
  • Gli obiettivi della strategia CRM
  • I processi coinvolti nell’impresa
    • marketing
    • sales
    • post sales
    • molto altro
  • Il project management di un progetto di Customer Relationship Management
  • Definizione del processo di scelta di una soluzione software CRM (con esempi pratici)
  • Come aumentare il fatturato con la strategia di CRM

Metodologia del corso di CRM, Slide e materiali

Il corso di CRM è un corso frontale tenuto da docenti in aula. 

Il metodo di insegnamento sarà fortemente interattivo per consentire di costruire una vera conoscenza. L’utilizzo di scene e situazioni arricchiranno la parte teorica al fine di fare proprie le tecniche e le informazioni che verranno impartite durante il corso.

Saranno distribuite delle slide create da Isola che non c’è per consentire un approfondimento costante anche dopo il corso in aula. Le nostre slide sono sempre aggiornate e arricchite con esempi e casi di studio.

Certificato di partecipazione rilasciato da Mare Consulting e CRMNet.it

Ti rilasceremo un certificato di attestazione della partecipazione e dell’acquisizione reale delle materie insegnate.

Quindi a fine corso dovrai aver superato un test, che garantirà la comprensione delle informazioni trasmesse durante il corso da parte tua.

In questo modo potrai arricchire il curriculum con un’esperienza probante!

Chi può partecipare al corso di CRM

A questo corso partecipare tutti! Non vi sono vincoli alla partecipazione.

A chi serve questo corso

PICCOLI IMPRENDITORI

Sei un piccolo imprenditore un libero professionista o un artigiano: grazie al corso di CRM potrai far aumentare il numero dei tuoi clienti grazie alle tecniche che acquisirai durante il corso.

AZIENDE ENTI ASSOCIAZIONI

Se hai o appartieni a un’azienda, un ente, un’associazione potrai far crescere la cultura aziendale per meglio competere sul mercato, per migliorare l’efficienza del tuo marketing, del tuo servizio clienti, senza esternalizzare il servizio o consentire ai tuoi collaboratori di gestire al meglio progetti CRM.

MARKETING MANAGER E PROFESSIONISTI

Se sei un marketing manager, un responsabile Marketing o CRM, un responsabile del Customer Care, o lavori nell’area commerciale: approfondisci e migliora il tuo know-how per essere ancora più performante e capace di affrontare le sfide del web marketing.

STUDENTI E CHI HA VOGLIA DI IMPARARE

Se ti vuoi affacciare al mondo del lavoro, sei uno studente o hai appena terminato gli studi o sei in cerca di un impiego di qualità con il corso di CRM acquisirai tutte le competenze che il mercato richiede, diventando protagonista e ambito per molte imprese.

 

ORGANIZZATO E PRESENTATO DA: Mare Consulting S.r.l.

“Mare Consulting S.r.l.” raccoglie molte esperienze nell’ambito digital marketing, CRM e Turismo. Raccoglie i migliori professionisti in queste discipline.

Docenti del corso di CRM:

RICCARDO GRASSI

Imprenditore, laureato in Ingegneria elettronica biomedica, da anni è nel mondo dell’ITC e del marketing spaziando dal web marketing al CRM passando per l’innovazione più spinta.

Ha lavorato con/per a pagamento o pro-bono per grandi come per piccole imprese, è esperto di Web marketing, seo, web design, e soprattutto CRM, ha lavorato come fornitore di soluzioni marketing e CRM in TIM, Telecom, TIM Hellas, Kel 12, Siemens, Leonardo, …) e come manager delle Customer Operations & Marketing di Axpo Italia S.p.A.

Ha scritto un libro sul CRM: Filosofia, Strategia e Pratica! che puoi trovare su Amazon.

Riccardo ha insegnato in moltissimi corsi aziendali, MBA, etc…

Per approfondire chi è Riccardo Grassi leggi il suo CV seguendo questo link! 

SEDE DEL CORSO

Castello Coppedè

Via Francesco Nullo, 12 16147 Genova

Se vuoi sapere come raggiungere Castello Coppedè vai a questo link: https://www.castellocoppede.com/contatti/

Quota d’iscrizione al corso di CRM

Prezzo Corso: € 170 + IVA

Offerta Maggio: 120 Euro

Prezzo IVA esclusa

Iscriviti entro il 31 Maggio 2021 e ottieni uno sconto di 50 Euro!

Verrà offerto coffee break, attestato di frequenza e materiali didattici.

Massimo 15 partecipanti a garanzia dell’efficacia della formazione.

Logistica: se hai necessità possiamo offrire una location per la notte.

Iscriviti ORA!

INOLTRE PER TE O PER LA TUA AZIENDA

Corso di CRM individuale intensivo

Realizziamo corsi di formazione su CRM (Customer Relationship Management) anche in versione individuale full immersion.

Corso di CRM in house / residenziale

Se desideri realizzare questo corso di CRM direttamente presso presso la sede della tua azienda: puoi specificarlo nei contatti o contattare direttamente la email rickygrassi@gmail.com

Supporto individuale e FollowUp

Il vero apprendimento inizia quando metterai in pratica le nozioni acquisite nel corso, nella tua azienda. Per questo a fine stiliamo corso un piano di sviluppo individuale di CRM per i nostri clienti, offrendo un piano di coaching aziendale per lo sviluppo del CRM in azienda e una consulenza specializzata in CRM per te!

Articoli correlati

crm_customer-relationship-management

CRM Filosofia Strategia e Pratica: il libro dei libri sul Customer Relationship Management

Finalmente ci siamo! il  libro dei libri sul CRM è pronto. Si intitola: CRM Filosofia Strategia e Pratica! In questo libro spiego cosa sia il vero significato del CRM o Customer Relationship Management, la sua filosofia, l’applicazione giusta e anche sbagliata che spesso se ne fa! Il linguaggio è semplice e cerco di spiegare il […]

Learn More
crm-cliente-soddisfatto-customer-satisfaction-grassi-riccardo

Customer Satisfaction: Come rendere un cliente realmente soddisfatto

Come ottenere la customer satisfaction attraverso il lavoro del Customer Care gli errori più comuni da evitare!   “It’s all about the customer”, recitava lo slogan di uno dei maggiori vendor di sistemi CRM*. Vero, verissimo: mettere al centro del proprio business il cliente, conoscerlo, predire le sue richieste, essere flessibili nel prestare i propri […]

Learn More

Come aumentare il fatturato di 250.000 Euro all’anno con strategie CRM!

Oggi vediamo come fare soldi con strategie CRM e aumentare il tuo fatturato aziendale del 50% Ti sei sempre chiesto come aumentare il fatturato della tua impresa, quali strumenti usare, quali strategie, il CRM o customer relationship management ti può servire? Oggi vediamo cosa devi fare per aumentare il tuo fatturato del 50%… ed è […]

Learn More

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *