Consulenza CRM Customer Relationship Management - Riccardo Grassi

Consulenza CRM

Consulenza CRM

Vuoi far crescere il tuo business? Vuoi più clienti? Vuoi più visite al sito? probabilmente hai bisogno di una consulenza CRM!

 

Consulenza CRM ovvero come gestire il cliente in modo profittevole (per entrambi)

Inutile cercare molte altre definizioni: il CRM è semplicemente una strategia aziendale che fa del cliente l’asset principale del tuo business.  L’utilizzo di una strategia CRM deve fare in modo che questo “customer” si innamori di noi e continui a utilizzare i nostri servizi o a comprare i nostri prodotti per lungo tempo. 

Se pensi di poter fare questo comprando semplicemente un software… beh fermati subito! perchè?

Perchè hai proprio bisogno di una consulenza CRM.

Ma perchè ti potrebbe aiutare una consulenza CRM?

Per adottare una strategia CRM i passi sono molti, li spiego meglio nel libro “CRM: Filosofia, Strategia e Pratica“, che potrai su Amazon o sul mio online store. Oppure leggi l’articolo: “Cos’è il crm? Qual è il significato di crm?”

Una consulenza CRM potrebbe esserti utile in diversi momenti nel ciclo di adozione di una strategia CRM:

  • Durante la definizione dei perchè: cioè durante la comprensione delle motivazioni che ti spingono ad adottare un CRM.
  • Un consulente CRM ti può aiutare anche a far diventare il tuo CRM in una forza aziendale diffondendo la cultura CRM nell’azienda.
  • Ovviamente un consulente CRM ti può essere utile nello sviluppare l’analisi dei processi interessati e nella definizione del ROI dell’adozione
  • Stilare un piano di progetto CRM equilibrato e coerente è compito di colui che offre consulenza CRM
  • Scegliere il CRM giusto, make or buy? Verticale oppure all porpouse? Queste domande sono pane della consulenza CRM
  • Un consulente CRM inoltre è in grado di scrivere una RFP (request for proposal) per i tuoi possibili fornitori
  • Inoltre il consulente CRM è capace di seguire tutta l’azione di progettazione e implementazione del software, dei processi e del delivery
  • Non ultimo una consulenza CRM è in grado di poter fare formazione a tutti i livelli toccati dal progetto CRM.

 

CRM Filosofia

Troppe persone, manager e persino molti consuluenti, pensano che il CRM sia solo un software o al massimo uno di quei terribili call center. No il CRM non è solo questo!

Il CRM è una strategia aziendale che coinvolge praticamente tutti i reparti aziendali.

Per questo motivo è necessario comprendere cosa sia il CRM e la sua filosofia, per assorbirla nella propria organizzazione, farla propria e adattarla alle proprio esigenze.

Una consulenza CRM ti può aiutare in questo arduo compito!

Ho speso e spendo tutt’ora moltissime energie per portare nelle imprese una strategia CRM e so quanto questo passo sia fondamentale.

CRM Strategia: analisi delle necessità

P​erchè vuoi un CRM

Se hai letto il mio libro “CRM: Filosofia, Stretegia e Pratica” saprai già che se non sono chiari gli obiettivi strategici il rischio che un progetto CRM fallisca è altissimo.

Per questo una visione esterna all’azienda è sicuramente un apporto fondamentale per comprendere se la spinta all’adozione di una strategia CRM è sufficientemente forte o meno.

Consulente CRM per definire il progetto

La definizione del progetto CRM è una cosa complessa, perchè deve tenere presente di esigenze che sono tra loro in contraddizione.

Inoltre un progetto CRM può essere molto complesso ed esteso, per questo un consulente CRM ti può aiutare a definire il progetto e seguirlo fino alla sua realizzazione!

 

La mia esperienza come consulente CRM

Ho iniziato a lavorare in progetti CRM nel 2000, la mia società era Elsag S.p.A. (oggi Leonardo) e ho lavorato per clienti come TIM, Enel, Banca Popolare di Milano, Merloni (Ariston), la mia attività è iniziata come consulente su piattaforma Siebel (Oracle) ma si è subito trasformata in un lavoro di Team Leader.

Non solo Siebel ma anche piattaforme come Microsoft CRM e le prime installazioni di SugarCRM, nonchè piattaforme CRM proprietarie.

Abbiamo integrato con il CRM diverse suite CTI come Cisco

Sono poi passato a TeleAp (oggi NTT Data), e ho lavorato come conuslente CRM per TIM, TELECOM e Telestet ( TIM Hellas, oggi Wind Hellas). Sono stato capo progetto di progetti molto belli e interessanti, integrando CTI, e tutti i sistemi di rete TIM e TIM Hellas.

Oracle Siebel CRM èra sempre la piattaforma Master, da integrare via via con sistemi più complessi.

In questo periodo ho compreso ancora di più la forza del CRM, della strategia CRM. Ridisegnare processi per TIM, Telecom e Tim Hellas è stato complesso ma sfidante.

ho lavorato poi per Hitem (infinity technology solution) come consulente CRM strategico, ho affiancato il marketing di Siemens AS MES nell’implementazione e nella definizione di molti processi: servizio assistenza, formazione, vendite, marketing,…

Sono poi diventato Customer Operations & Marketing Manager di EGL (ora Axpo) società multinazionale dell’energia. in pratica mi sono portato dall’altra parte della barricata, diventando io e il mio team i fruitori di CRM e non più consulente CRM diretto, anche se avevo come compito tra gli altri la responsabilità di tutto il progetto CRM.

Successivamente mi sono messo in proprio per seguire meglio le mie passioni, ma continuo a fare il consulente di CRM.

 

Richiedi informazioni per una consulenza CRM

Richiedi informazione inviandomi una semplice email: rickygrassi@gmail.com, oppure vai al sito di Mare Consulting – Consulenza CRM: descrivendo quale ambito vorresti approfondire, migliorare o su cui vorresti formazione.

 

Se invece vuoi approfondire i concetti del CRM ti invito a leggere

 

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