Customer Satisfaction: Come rendere un cliente realmente soddisfatto
Come ottenere la customer satisfaction attraverso il lavoro del Customer Care gli errori più comuni da evitare! “It’s all about the customer”, recitava lo slogan di uno dei maggiori vendor di sistemi CRM*. Vero, verissimo: mettere al centro del proprio business il cliente, conoscerlo, predire le sue richieste, essere flessibili nel prestare i propri […]
