CRM: Filosofia Strategia e Pratica
Diventa un Esperto di CRM

Leggi eBook

Leggi la versione eBook, comodamente sul tuo PC, telefono, iPad, Kindle!

Leggi il Libro

Diventa esperto di CRM leggendo sulla versione cartacea

Complimenti!

Adesso sei diventato un esperto CRM!

Vuoi diventare ESPERTO DI CRM?

QUESTO È IL LIBRO PER TE
Leggendo questo libro capirai a fondo cosa è il crm, imparerai la filosofia che c’è dietro al CRM e imparerai veramente cosa significa mettere il cliente al centro del business!



Impara tutto sul CRM

TUTTO QUELLO CHE AVRESTI DOVUTO SAPERE SUL CRM E NESSUNO HA MAI AVUTO IL CORAGGIO DI DIRTI!
Leggendo questo libro capirai a fondo cosa è il crm, imparerai la filosofia che c’è dietro al CRM e imparerai veramente cosa significa mettere il cliente al centro del business.

Perchè ho scritto questo libro

Perchè leggendo molto sul CRM non ho mai trovato qualcuno che spiegasse a fondo la filosofia di un CRM e come affrontare un progetto di Customer Relationship Management per avere successo!



CONTENUTO DEL LIBRO
CRM: FILOSOFIA, STRATEGIA E PRATICA

Primo Capitolo

In questo capitolo comprenderai le profonde differenze che ci sono tra un progetto CRM che ha solide motivazioni aziendali da un progetto CRM che viene sviluppato su basi sbagliate. Per un vero processo di comprensione della filosofia CRM, capiremo che il successo o l’insuccesso non dipendono dalle dimensioni dell’azienda e la capacità di sviluppare strategie CRM è possibile per chiunque, anche per Gino il salumiere!

Secondo Capitolo

In questo capitolo imparerai dove il CRM è più utile in azienda, come ci aiuta nella gestione dei processi, quali sono alcune strategia da applicare. Tutto attraverso il racconto di esempi reali. Questo capitolo del libro “CRM: filosofia, strategia e pratica” è molto importante perché comprenderai a fondo come il CRM può essere uno strumento veramente prezioso nel tuo business, per aiutare le persone a migliorare il proprio lavoro e l’impresa a raggiungere i suoi risultati.

Terzo Capitolo

Questo capitolo è veramente fondamentale se vuoi diventare veramente esperto di CRM. Imparerai come deve essere gestito un progetto CRM. Imparerai come un manager deve gestire gli obiettivi del progetto, analizzare a fondo le motivazioni, capire quanto poter investire, come coinvolgere le persone e come definire un piano di sviluppo di un progetto CRM. Imparerai che il CRM ha una valenza strategica profonda e capirai come il customer relationship management deve essere approcciato al fine di sviluppare un progetto vincente.

Quarto Capitolo

In questo capitolo capirai come scegliere una soluzione software di CRM. A cosa prestare attenzione nel software ma anche nei fornitori. Verificare tutti gli aspetti per essere sicuri di dotarsi del sistema informatico di customer relationship management più adatto alle tue esigenze.

QuintoCapitolo

Sei giunto all’ultimo capitolo e non potevamo non concludere con un esempio di applicazione di tecniche di CRM. Tecniche che hanno fatto aumentare i fatturati della mia azienda di 250.000 euro in pochi mesi. Leggendo questo capitolo imparerai quando sia necessario il CRM per sviluppare attività di marketing.

DOVE HO FATTO ESPERIENZA PER SCRIVERE QUESTO LIBRO SUL CRM

Da dove nasce questo libro? Nasce dalle esperienze che ho fatto in varie aziende, ho iniziato a lavorare nel CRM in TIM Telecom Italia Mobile, ho proseguito in Merloni Termosanitari (hai presente Ariston?), per poi lavorare in BPM Banca Popolare di Milano We@Bank ed Elsag (Già Finmeccanica ora Leonardo).
Sono tornato a lavorare in TIM e poi Telecom Italia e Telestet dopo Tim Hellas…
Ho lavorato poi in Siemens come consulente strategico di Marketing e CRM e su progetti Enel.
Inoltre ho lavorato in Axpo come marketing e customer operation manager e sales.
Oggi sono il fondatore insieme all’astrofisico e amico di sempre, Paolo Cabella, di Isola che non c’è e lavoriamo per Kel12, Alidays, Parodi e Tigani, Dream Team, e spero per molti altri…



SOMMARIO
CRM: FILOSOFIA, STRATEGIA E PRATICA

1. COSA È IL CRM
1.1. GINO IL SALUMIERE (IL CRM)
1.1.1. Gino il salumiere e poi?
1.2. IL CRM (LETTO CON GRANDE ENFASI E PROFONDO SENSO DI RIVERENZA)
1.3. …CRM, CRM CHE CONFUSIONE
1.4. IL MARKETING
1.5. COSA NON È IL CRM
1.5.1. Come difenderti dal CRM
1.6. COME TI SCELGO IL CONSULENTONE
1.7. COSA È IL CRM
1.7.1. Finalmente ti spiego qualcosa
1.7.2. “Possiamo risolvere tutti i contrasti adottando una cultura crm nell’impresa?”
1.7.3. Tipi di strategie
1.7.4. Strategia e cultura crm (un modo per salvare capra e cavoli…)
1.7.5. Gino ne trae vantaggio? Si, ma come glielo spiego? E allora spiegone dei vantaggi pratici del crm
1.7.6. …clienti non ne ho (StarUp)
1.8. CONCLUSIONE
2. ANDO’ LO METTO STO CRM? (LETTO ALLA ROMANESCA)
2.1. MARKETING
2.2. SALES FORCE AUTOMATION
2.2.1. Ma che è sta Sales Forse Automation?
2.3. IL CUSTOMER SUPPORT NEL CRM
2.3.1. Processo di assistenza
2.3.2. CONTATTO!
2.3.3. Registrazione del problema
2.3.4. Gestione del problema
2.3.5. Soluzione… mica stamo a pettina’ e bambole
3. LE 15 REGOLE* DI UN CRM DI SUCCESSO
3.1. IL CRM NON È UN ERP: PREMESSA
3.2. LE REGOLE
3.3. IL MECCANICO DELLA FERRARI
3.4. PRONTI AI POSTI… VIA
3.5. IL PROCESSO
3.6. MOTIVAZIONI

3.6.1. La mission
3.6.2. Caccia li sordi! (letta alla romanesca)
3.6.3. Le spinte al cambiamento
3.6.4. Lo sponsor e gli altri
3.6.5. Lo sponsor e la squadra
3.7. ANALISI
3.7.1. Cose concrete
3.7.2. Verificare le proprie convinzioni
3.7.3. Le fasi dell’analisi
3.7.4. Conoscenza del mercato
3.7.5. Che problema hai?
3.7.6. Esercizio
3.7.7. Obiettivamente! (Analisi delle necessità)
3.7.8. Ma tu che ca..o sai fare? La mappa delle capacità
3.7.9. Cosa possiamo fare? (il Budget)
3.7.10. Cuba cuba! El pueblo unido jamás será vencido!
3.7.11. Analisi economico/finanziaria… Ma non sto mica qui a pettina’ e bambole
3.7.12. Break Even Point
3.7.13. Return On Investment
3.7.14. Analisi economico / finanziaria: la mappa delle capacità
3.7.15. Analisi economico / finanziaria: cosa possiamo fare realmente (le priorità)
3.7.16. Le fasi lunari
3.8. CIAK AZIONE!
3.8.1. Industrializzatevi (industrializzazione dei processi)
3.8.2. UML
3.8.3. Perché industrializzazione dei processi?
3.8.4. Condividere le informazione (partecipazione)
3.8.5. Industria industria industria: industrializzazione della conoscenza.
3.9. CRM CONTINUO
3.10. MAINTENANCE EVOLUTIVA
3.11. CRM CONTINUO VS MAINTENANCE EVOLUTIVA.
3.12. SELEZIONE DEL SOFTWARE CRM
3.13. LA MORALE

4. COME SCEGLIERE UN SOFTWARE CRM
4.1. I 7 PASSI DA COMPIERE PER SCEGLIERE LA MIGLIORE SOLUZIONE DI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
4.2. STEP 1: DEFINISCI I TUOI OBIETTIVI E I TUOI REQUISITI PER IL TUO CRM
4.2.1. Acquisire informazioni da una gran varietà di fonti
4.3. STEP 2: CREARE UNA SHORT LIST DI FORNITORI E INOLTRARGLI IL TUO RFP
4.3.1. Le ricerche rivelano i migliori contendenti.
4.4. STEP 3: RICHIEDI AI FORNITORI PROVE DELLA LORO CAPACITÀ DI ASSECONDARE I TUOI REQUISITI
4.4.1. Desideri: Il valore delle demo, delle versioni trial e dei meeting 273
4.5. STEP 4: COME ARRIVARE A SOLI DUE NOMI IN SHORT LIST
4.5.1. Distingure i contendenti dai pretendenti
4.6. STEP 5: FAI UNA REVIEW COMPLETA DEI FORNITORI
4.6.1. Richiedi ai vendor di provare il loro valore
4.6.2. Architettura
4.6.3. MKTG Interno: trova gli sponsor interni
4.7. STEP 6: NEGOZIATE PRIMA DI DECIDERE UN FORNITORE
4.7.1. Ricorda ogni cosa è negoziabile
4.8. STEP 7: SCEGLI IL FORNITORE E IMPLEMENTA LA TUA SOLUZIONE DI CRM
4.8.1. Congratulazioni! sei nella scia del successo per il CRM.
5. PETIT CADEAU
5.1. AUMENTARE IL TUO FATTURATO AZIENDALE DEL 50% CON TECNICHE DI CRM
5.2. ANALIZZARE E CAPIRE GRAZIE AL CRM
5.3. VALORIZZARE GLI ASSET
5.4. COME FARE SOLDI: CHANGE MANAGEMENT
5.5. LA VALORIZZAZIONE DEL CLIENTE
5.6. IL BUDGET E LE INIZIATIVE
5.6.1. Cosa fare? Direct marketing
5.6.2. Telemarketing
5.6.3. Awareness ma non solo
5.6.4. Social media
5.7. I RISULTATI
5.8. CONCLUSIONE… ECCO COME AUMENTARE IL FATTURATO CON IL CRM

Pronto a diventare un esperto di CRM?